困ったときは

umeboのアプリ（iCap・iDig ほか）で困ったときの解決方法を、症状から探せます。 当てはまるものを選んでください。

iDig 11.17でブックマークが見つからない・開けない方へ

iOS 27向けの新しい画面デザインの影響で見た目が変わり、ブックマーク画面を正しく開けないというご報告も確認しています。現在分かっていることと場所の確認方法を先にご覧ください。直るか試すためのアプリ削除・再インストールはしないでください。

保存したデータが見つからない・消えた

保存したはずの動画や画像が一覧に出てこない。フォルダごと無くなっている。

アプリが起動しない・すぐ落ちる

開いても白い画面のまま終了する。使っている途中で急に閉じてしまう。

動画や画像が保存できない

保存のボタンが出てこない。押しても始まらない。途中で止まる。

あの機能が見つからない

前はあったのに無くなった。サイトの一覧、購入の復元、設定の場所が分からない。

機種変更するときのデータ移行

新しいiPhoneへの移し方、容量不足、古い端末にデータが残るかを確認したい。

動画の画質・音声・mp4変換

1080pで保存したい。保存すると画質が低い。mp4変換後に音がずれる・途切れる。

プレミアムの購入を復元できない

購入済みなのに通常ユーザーに戻った。別のiPhoneやiPadでプレミアムにならない。

そのほか

解決しないときは

アプリを開ける場合は、アプリ内からのご連絡がいちばん早く解決します。 アプリの設定→「このアプリについて」→「バグ・要望をメール」から、 そのままお送りいただけます。お使いのiOSのバージョン・アプリのバージョン・端末名が自動で入るため、 こちらから状況をお伺いする往復が要らなくなります。

アプリが開けない場合や、「送信できません」と表示されてアプリ内からメールを送れない場合は、 お問い合わせフォームをお使いください。