プレミアムの購入を復元できないとき
購入済みなのに突然通常ユーザーに戻った、購入履歴がリセットされたように見える場合も、すぐにもう一度購入する前にこの手順を確認してください。 まず確認するのは、iCloudのアドレスではなく、購入に使っているApple Accountです。iPhoneの「設定」→ お名前 →「メディアと購入」に表示されるアカウントが、購入したときと同じかをご確認ください。
iDig 11.18でも、同じApple Accountで別端末へ買い切りプレミアムを復元しようとすると「プレミアムは購入済みではないようです」となるご報告を確認しています。 復元できない場合は購入操作を何度も繰り返さず、このページの確認手順のあとにお問い合わせください。現在も原因を確認しています。
1. Apple Accountを確認する
iCloudに使っているアカウントと、App Storeの購入に使っているアカウントが異なることがあります。 新しいiPhoneやiPadでは、「設定」→ お名前 →「メディアと購入」を開き、購入時のApple Accountになっているか確認してください。
2. アプリ側で復元する
- アプリを最新版へ更新する
- アプリを完全に終了し、もう一度起動する
- 設定タブ →「購入」→「プレミアムについて」を開く
- 「購入を復元する」を実行する
- 戻らない場合は「レシート検証」も実行する
とくにiDigの以前の買い切りプレミアムは、商品の種別上「購入を復元する」だけでは戻らず、「レシート検証」で戻る場合があります。ただし、11.18でも別端末で復元できない事例が確認されているため、レシート検証で必ず戻るとは限りません。
3. 「購入済みではないようです」と表示されるとき
同じApple Accountで、別のiPhoneでは今もプレミアムなのに、新しい端末だけ「購入済みではないようです」となる場合は、単なるアカウント違いではない可能性があります。 何度も購入操作を繰り返さず、次の情報を添えてお問い合わせください。
- アプリ名とバージョン
- 新しい端末と、現在プレミアムが有効な端末の機種名
- 「メディアと購入」のApple Accountが両方で同じか
- 「購入を復元する」「レシート検証」を押したときに表示される文言
- 買い切り・月額のどちらを購入したか（分かる範囲で）
アプリ内の「バグ・要望をメール」で送信できないとき
「送信できません」と表示されるなど、アプリ内からメールを送れない場合は、そのままお問い合わせフォームをお使いください。 スクリーンショットも添付できます。
保存した動画・画像とは別です
プレミアムの購入状態と、アプリに保存した動画・画像は別のものです。購入を復元しても保存データそのものが戻るわけではありません。 機種変更後にデータも見当たらない場合は、機種変更するときのデータ移行もご確認ください。