iCap よくある質問（トラブルシューティング）
お探しの内容が無いときは、症状から探せる 困ったときは もご覧ください。「前はあったのに見つからない」機能は あの機能はどこ？ にまとめています。
実際にユーザーの皆様からいただいたご質問をもとにまとめた、より詳しいトラブルシューティング集です。 基本的なFAQはiCapの紹介ページにもあります。ここで解決しない場合はお問い合わせフォームからご連絡ください。
保存・ダウンロードについて
動画のダウンロードが「未」マークのまま止まっています。もう一度ダウンロードした方がいいですか？
「未」マークは、その動画のダウンロードが完了していない（通信の途切れなどで失敗した）ことを示しています。「未」マークのままではオフライン再生ができません。タップして再生できた場合も、実際には元のサイトを都度読み込んでいるだけなので、通信量がかかるうえ、元の動画が削除・変更されると再生できなくなります。動画一覧のメニューから「ダウンロードする」を選び直せば、記録済みの元動画URLから再ダウンロードできます。
ただし、サイトによっては動画URLを再生のたびに生成し直し、一定時間で無効にしていることがあります。この場合、時間をおいてからでは再ダウンロードに失敗します。このようなサイトでは、アプリ内ブラウザで動画を再生した直後、あまり時間をおかずに再ダウンロードしてください。
HLS形式の動画をダウンロード後にmp4へ変換しようとすると失敗します。
iCapが扱える動画には「MP4」「HLS」「暗号化済HLS」の3種類があります。暗号化済HLSは、一度そのままダウンロードしてから後でmp4に変換することはできません。
HLS（暗号化済を含む）を確実にmp4化するには、共有メニューから後で変換するのではなく、ダウンロードの時点で「mp4に変換（推奨）」を選び、変換しながら保存してください。この方法であれば、暗号化済HLSでもmp4に変換できます。なお、変換しながらのダウンロードでも失敗するサイトが一部あります。サイト側の配信方法によるもので、すべてのサイトに対応できるわけではありません。
iPhoneでは保存できるサイトの動画が、iPadだとうまく保存できません。
iCap 8.3以前では、iPadOSで使われるMediaSourceという再生方式をアプリ側で無効化できておらず、一部サイトがiPadで適応ストリーミング（blob:で再生される方式）を選ぶため、動画を検知・保存できない不具合がありました。これはiCap 8.4（2026年9月7日配信）で修正済みです。App Storeから最新版へ更新してください。8.4以降でもiPadだけ保存できない場合は、ページのURLとiPadOS・iCapのバージョンを添えてお問い合わせください。
アプリ内のブラウザが真っ白のまま表示されません。
まず、同じページをiPhone標準のSafariで開いてみてください。 これが原因を切り分ける一番の近道です。アプリ内のブラウザは、iOS標準のSafariと同じ表示の仕組みで動いています。 そのためSafariでも真っ白になるページは、アプリ側の設定を変えても表示できません。
Safariでも真っ白になる場合は、お使いのiOSが、そのサイトの対応範囲から外れている可能性が高いです。 設定アプリの「一般 → 情報」からiOSのバージョンをご確認ください。 実際に2026年9月には、iOS 15の端末でTVerが真っ白になるというご報告を複数いただきました。 いずれもSafariでも同じ状態で、TVerがiOS 16以上のみの対応に変わったことが原因です。 確認の手順と対処はTVerが真っ白のまま表示されないときにまとめています。 iOSを更新できる端末であれば、更新すると表示できるようになります。
この症状では、ストレージの空き容量を増やしてもキャッシュを削除しても変わりません。 端末モード（User-Agent）の切り替えでも解決しません。 とくに古い端末で「Mac」「Windows PC」を選ぶと、かえって表示できるページが減ることがあります。
逆にSafariでは表示できるのにアプリだけ真っ白という場合は、 アプリ側に原因が残っていることになります。お手数ですが、ページのURLとお使いのiOSのバージョンを添えて お問い合わせください。
保存した動画の活用・管理について
保存した動画の並び順を自分で自由に変えたいです。
現時点では、動画を自由な順序に並び替える機能はご用意できていません。また、並び順の設定はフォルダごとではなくアプリ全体で共通のため、フォルダごとに別の並び順を記憶することもできません。代わりの方法として、各動画名の先頭に「001」「002」のように順番を表す数字を付けたうえで、並び順を「名前順」にする方法があります。手間はかかりますが、お試しください。
「is not Dir: (ファイル名)」というエラーが起動のたびに表示されます。
iCapは動画ごとに専用フォルダを作成し、その中に本体ファイル（mp4）と管理用の記録ファイルを保存しています。通常、iCap管理フォルダの直下には各動画のフォルダと、bookmark.json・history.jsonなど一部の設定ファイルしか存在しないはずですが、それ以外のファイルが直下に存在すると、このエラーが表示されます。多くの場合、何らかの不具合でファイルが直下に作成されてしまったか、ファイルアプリなどから直接ファイルをiCapフォルダ直下にコピー・移動したことが原因です。
Apple純正の「ファイル」アプリで「動画保存 iCap」フォルダを開き、フォルダ直下にある該当のファイル（エラーメッセージに出ているファイル名の.mp4）を削除すると解消します。
データの消失・削除について
ダウンロードして保存していたはずの動画データが消えていました。
iCapが保存済みの動画を自動的に削除することはありません（保存できる件数や保存期間に制限はなく、削除しない限り消えることはありません）。動画が見当たらない場合は、Apple純正の「ファイル」アプリで「動画保存 iCap」フォルダを開き、動画名のフォルダ（中にmovie.mp4・movie.info・thum.pngなどが入っています）が実際に存在するか確認してください。
存在しない場合、多くは以下のいずれかが原因です。
- iCap内の動画一覧を左スワイプして削除した（即時削除で、「最近削除した項目」等にも残らず復元できません）
- 設定アプリの「一般 → iPhoneストレージ」から、iCap内の個別ファイルを削除した（こちらも即時削除で復元できません）
なお、「ファイル」アプリ側でiCapフォルダ内のファイル・フォルダを削除した場合は「最近削除した項目」（保存期間は目安30日）に移動するため、そこから復元できる可能性があります。動画一覧に「.Trash」という項目が見えている場合も、ファイルアプリ経由で削除された可能性が高いサインです。
同じご相談は少なくありません。上記のいずれにも心当たりが無い場合は、お問い合わせから状況をお知らせください。いずれの場合も、保存したデータはお使いの端末の中だけにあり、こちらでは復元できません。パソコンやiCloud Driveへ定期的にバックアップを取っていただくことを強くおすすめします（保存したデータが見つからないときもあわせてご覧ください）。
iCapアプリ内で動画を削除してしまいました。復元できますか？
大変申し訳ありませんが、（ファイルアプリ経由ではなく）iCapアプリ内の動画一覧から削除した場合は即時に完全削除され、ゴミ箱のような一時保存場所にも残らないため復元できません。パソコンにバックアップを取っていれば、そちらから復元いただけます。
一方、Apple純正の「ファイル」アプリ経由でiCapフォルダ内のデータを削除した場合は「ゴミ箱」に移動するため、誤って削除した場合はそちらから復元できます。今後に備えて、定期的なバックアップをおすすめします。
その他
広告ブロックが効いていないように見えます。プレミアムにしたのに広告が表示されます。
アプリには、性質の違う2種類の広告があります。
- アプリ自身が表示する広告（ダウンロードの前に出る全画面のものや、画面の端に出る帯）… プレミアムをご購入いただくと表示されなくなります。
- ご覧になっているページの中にある広告… そのサイトが表示しているもので、プレミアムとは関係がありません。こちらを減らすのが下記の広告ブロックです。
「購入したのに広告が消えない」というお問い合わせの多くは、後者をご覧になっているものです。
広告ブロックは、設定タブの「広告ブロック」→「広告ブロックの使用」で切り替えられます。 初期状態からオンになっており、プレミアムの有無に関わらずどなたにも同じように働きます。 効いていないと感じる場合は、まずここがオフになっていないかご確認ください。
ただし、すべてのサイトの広告を消せるわけではありません。 広告の配信のしかたはサイトによって異なり、ページの作りによっては取り除けないものが残ります。
なお、iOSの「コンテンツブロッカー」（Safari向けの広告ブロックアプリ）を入れていても、 その効果はアプリ内のブラウザには及びません。設定の問題ではなく、iOSの作りによるものです。
コンテンツブロッカーはSafariだけが読み込める形でiOSに登録される仕組みで、 ほかのアプリがその中身を受け取って使うための手段は用意されていません。 これはiCapに限った話ではなく、App Storeにある他社のブラウザアプリでも同じです。
そのため、アプリ内のブラウザで広告を減らすには、アプリが自分でリストを持つほかありません。 独自の広告ブロックを内蔵しているのはこのためです。広告を消す仕組み自体はSafariのコンテンツブロッカーと 同じものをiOSから借りていますが、どれを消すかのリストだけは、各アプリがそれぞれ用意する必要があります。
サイトにログインできません。ログインしてもすぐ切れてしまいます。
まず、設定タブの「キャッシュ/Cookie/履歴」→「起動時に自動削除」がオンになっていないかご確認ください。 オンだとアプリを起動するたびにCookieが消えるため、アプリを開き直すたびにログアウトした状態になります。 初期状態はオフですが、一度オンにすると以後ずっと消え続けます。
プレミアムのご購入と、ログインが切れることに関係はありません。購入や復元の処理はCookieに一切触れていないため、 購入の直後にログアウトしていた場合も、原因は上の設定か、同じ画面の「すべてのキャッシュを削除」を実行されたかのどちらかです。
特定のサイトで動画をタップすると、そのサイトのアプリやログイン画面へ飛んでしまう不具合が以前ありました。 iCap 7.5 で修正済みですので、古いバージョンをお使いの場合は最新版へアップデートしてください。
別のドメインのログイン画面を経由する会員制サイトなど、サイトの作りによってはログインの状態がうまく引き継がれないことがあります。 その場合は新しいタブで会員ページを開き直すとうまくいくことがあります。 それでも解決しないときは、同じページがSafariでは開けるかどうかもあわせて お問い合わせからお知らせください。切り分けの助けになります。
内蔵ブラウザで特定のサイトを開くとエラーが表示されます。
設定タブを開き、「すべてのキャッシュを削除」をタップして、表示されるダイアログで「はい」を選んでください。その後、念のためアプリを一度完全に終了してからiCapを起動し直すと解消します。